Probleemoplossing en technische bronnen voor accountbased-licenties

Hieronder vind je de foutcodes en bijbehorende oplossing.

Foutcodes

ET100

• TI_TokenFormatError
• TI_TokenKeyError
• TI_TokenMismatch

Foutmelding: Een geldige licentie kon niet worden verkregen.

Texas Instruments maakt gebruik van accountbased-licenties met abonnement, die een bepaalde begin- en einddatum hebben. De resterende tijd van een licentieabonnement controleren we aan de hand van de datum en tijd op je werkstation. Het is mogelijk dat de klok is gewijzigd op je werkstation waarop de licentie staat. We adviseren om de applicatie te verwijderen en opnieuw te installeren.

Als de fout blijft bestaan, maak dan een screenshot van de foutcode en stuur deze naar de licentiebeheerder van je school of neem contact op me TI-Cares™ klantenondersteuning.

ET101

• TI_NetworkFailure

Foutmelding: er is geen internetverbinding.

Oplossing: hoe los ik fouten op ET101, ET102, ET103, ET104, ET106?

Deze foutcode geeft meestal een probleem aan bij de verbinding met de licentieserver. Als je een van deze fouten tegenkomt, probeer dan het volgende:

1. Zorg ervoor dat je computer is verbonden met het internet. Controleer of je verbinding kunt maken met https://education.ti.com/login.
2. Controleer of de datum en tijd correct zijn ingesteld.
3. Soms kan beveiligingssoftware, zoals antivirus, anti-malware of firewall-software, de toegang van een programma tot het internet blokkeren. Zorg ervoor dat de beveiligingssoftware en de firewall zodanig zijn ingesteld dat communicatie van je TI-software met het internet mogelijk is. Als dit een pc is, raadpleeg dan je antivirus- of firewalldocumentatie voor meer informatie over hoe je deze instellingen kunt wijzigen. Voeg https://edtech.ti.com, https://education.ti.com en https://activation.ti.com toe als veilige afzenders binnen jouw beveiligingssoftware. Als jouw systeem alleen een domein accepteert, voeg dan ti.com toe. Als dit een computer is die een IT-afdeling beheert, neem dan contact op met je beheerder voor hulp bij het aanbrengen van deze wijzigingen.
4. Als een service of systeem binnen jouw netwerk https-verkeer decodeert, schakel deze decodering dan uit voor de webadressen https://edtech.ti.com, https://education.ti.com en https://activation.ti.com. Als jouw systeem alleen een domein accepteert, schakel dan decodering uit voor ti.com. Neem contact op met uw service- of systeemondersteuning voor informatie over het toevoegen van deze uitzondering.
5. Andere programma's kunnen ook de communicatie van een programma via het internet belemmeren. Probeer alle andere toepassingen op je computer te sluiten en probeer het opnieuw.
6. Start je computer weer op en probeer het nog een keer te activeren.
7. Verwijder de software en installeer deze opnieuw.

Als de fout zich blijft voordoen, maak dan een schermafbeelding van de foutcode en neem contact op met TI-Cares™ klantenondersteuning.

ET102

• TI_RefreshError

Foutmelding: verversing van de authenticatie is mislukt.

Zie ET101 voor de oplossing.

ET103

• TI_SignOutError

Foutmelding: afmelden mislukt. Kon de licentie niet vrijgeven.

Zie ET101 voor de oplossing.

ET104

• TI_SignOutErrorUser

Foutmelding: afmelden mislukt.

Zie ET101 voor de oplossing.

ET105

• TI_MissingFiles

Foutmelding: bestanden die nodig zijn voor deze toepassing ontbreken.

Oplossing: bestanden die vereist zijn voor deze toepassing ontbreken en de licentie kunnen we niet controleren. Probeer de software opnieuw te installeren. Als de fout zich blijft voordoen, neem dan contact op met de licentiebeheerder van je school of met de TI-Cares™ klantenondersteuning.

ET106

• TI_SignInError
• TI_SignInInitError

Foutmelding: inloggen mislukt.

Zie ET101 voor de oplossing.

ET199

• TI_FingerprintError
• TI_StorageError

Foutmelding: Neem contact op met TI-Cares™ klantenondersteuning.

Oplossing: Gegevens die nodig zijn voor de licentie van de toepassing zijn beschadigd of kunnen niet worden gelezen, of er kan niet naar worden geschreven. Probeer de software te verwijderen en opnieuw te installeren. Als de fout zich blijft voordoen, maak dan een schermafbeelding van de foutcode en neem contact op met TI-Cares™ klantenondersteuning.

V201

• noLicenseFound

Foutmelding: geen geldige licentie.

Oplossing: de netwerk-licentiemanager kon geen geldige licentie voor de gebruiker vinden. Om een licentie aan te schaffen ga naar education.ti.com/nl, of contacteer de schooladministrator die de licenties beheert.

V202

• notAuthorized

Foutmelding: geen geldige licentie.

Oplossing: de netwerklicentiebeheerder kon geen geldige licentie vinden voor de gebruiker die zich aanmeldt, of de gebruiker heeft geen toestemming gekregen om een licentie te gebruiken. Neem contact op met TI-Cares™ klantenondersteuning.

V203

• licenseQuotaExceeded

Foutmelding: geen geldige licentie.

Oplossing: het maximum aantal toegewezen seats voor de licentie is bereikt. Mogelijk moet je extra seats aanschaffen. Neem contact op met de licentiebeheerder van je school of TI-Cares™ klantenondersteuning.

V204

• licenseNotActive

Foutmelding: geen geldige licentie.

Oplossing: er is een licentie voor de gebruiker gevonden, maar het abonnement is gedeactiveerd en is niet geautoriseerd voor gebruik. Neem contact op met de licentiebeheerder van je school of met de TI-Cares™ klantenondersteuning.

V205

• licenseExpired

Foutmelding: geen geldige licentie.

Oplossing: er is een licentie gevonden, maar het abonnement of de licentie is verlopen. Neem contact op met de licentiebeheerder van je school of TI-Cares™ klantenondersteuning.

V206

• licenseValidityNotStarted

Foutmelding: geen geldige licentie.

Oplossing: de startdatum van het abonnement is nog niet bereikt. Neem contact op met de licentiebeheerder van je school of TI-Cares™ klantenondersteuning.

V207

• consumptionLimitExceed
• maxConcurrentSessionsExceed

Foutmelding: apparaatlimiet bereikt.

Oplossing: Het maximum aantal toegestane apparaten voor deze gebruikersaccount is bereikt. Meld je af van een eerder aangemeld apparaat en probeer het opnieuw. Om uit te loggen, klik op Menu > Uitloggen.

V299

• leaseIdNotMatching
• licenseAnchorMissing
• licenseAnchorsNotMatching

Foutmelding: neem contact op met de TI-Cares™ klantenondersteuning.

Oplossing: gegevens die nodig zijn voor licenties zijn beschadigd of kunnen ‘niet worden gelezen van’ of ‘geschreven naar’ opslag. Probeer de software te verwijderen en opnieuw te installeren. Als de fout zich blijft voordoen, neem dan contact op met de licentiebeheerder van je school of TI-Cares™ klantenondersteuning.

V999

Inclusief onbekende fouten naast:

Foutmelding: Neem contact op met TI-Cares™ klantenondersteuning.

Oplossing: er heeft zich een onverwachte fout voorgedaan. Maak een screenshot van de foutcode en neem contact op met de TI-Cares™ klantenondersteuning.